(Hybrid) Customer Service Omnichannel Agent

We are seeking a Multichannel Customer Service Agent to work in an iGaming operation, serving users of online betting platforms, electronic casinos, and related services. The professional will be responsible for clarifying doubts, solving problems, and guiding customers through telephone, chat, and email in both inbound and outbound modes, ensuring fast, clear, and secure service, being a key player in the customer experience, representing the company with empathy, efficiency, and responsibility in accordance with current rules and regulations. Main responsibilities: • Provide support to players via phone, chat, and email, as needed. • Guide customers on registration, account verification, payment methods, deposits, withdrawals, bonuses, and terms of use. • Record support requests and calls in internal CRM and helpdesk systems. • Follow specific scripts and guidelines, prioritizing ethical, objective, and responsible communication. • Identify attempted fraud or suspicious behavior and forward it to specialized teams. • Refer complex cases to Risk, Payments, Verification, or Level 2 Support departments. • Ensure that all interactions respect security, compliance, and responsible gaming policies.

===================================================== Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes. Suas principais responsabilidades:  • Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda. • Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso. • Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk. • Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável. • Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas. • Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2. • Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável.