ABL - Field Services N1

Posición: Soporte Técnico N1, N2 | Service Desk

Ubicación de la posición: Santa Fe, CDMX.

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz.

Tus funciones:

• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
• Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
• Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
• Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
• Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
• Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).

Habilidades:

• Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

*“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding." Para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:  

Job Description

Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.

Job Description - Grade Specific

Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computer Service Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​

Ref. code:  532982

Posted on:  12 Aug 2026

Experience Level:  Experienced Professionals

Contract Type:  Permanent

Location: 

Aguascalientes, MX

Brand:  Capgemini

Professional Community:  Cloud Infrastructure Management

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