Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

✨ Agent.e, service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorablesVous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous ! Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

🧭 Le rôleEn tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

• Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois. • Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise. • Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace. • Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures. • Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation. • Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

🌍 Lieu de travail & flexibilité• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

💡 Pourquoi rejoindre FLO?• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle; • Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C; • Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance; • Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.