Oportunidades de Carreira: Analista Atendimento ao Cliente Pl - Setor: Experiência do Paciente e Família - Unidade Morumbi (1313946)

ID da requisição 1313946 - Postado 

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Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações da vaga

Local de Trabalho: Unidade Morumbi
Horário e Jornada de Trabalho:09:00-19:00  -   220 HORAS/MÊS
Área de trabalho: Experiência do Paciente e Família

Modelo de trabalho: Presencial

Modelo de contrato: Prazo determinado (Licenca INSS)

Inscrições 

Inscreva-se até dia 20/07

Responsabilidades

• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela Instituição (presencial, telefone, e-mail, fale-conosco, mídias sociais, dentre outros).
• Registrar as solicitações, sugestões ou reclamações dos clientes, buscando solucionar o problema ou encaminhar a área pertinente para providências.
• Atender aos chamados dos clientes internados e externos, efetuando visita ao mesmo afim de solucionar seus questionamentos e solicitações.
• Auxiliar na tratativa das reclamações e intermediação junto às áreas envolvidas, bem como cobrar a solução em tempo hábil para dar retorno ao cliente
• Efetuar lançamentos no sistema para armazenamento das informações, organizando os arquivos para facilitar consultas e elaboração de relatórios.
• Realizar levantamento de dados a partir das pesquisas gerais e/ou dirigidas junto aos clientes, criando indicadores e elaborando relatórios de resultados.
• Identificar e sugerir melhorias preventivas e corretivas nos processos, com foco nos clientes internos e externos.
• Acompanhar os principais motivos de reclamações através de indicadores e traçar planos de ações junto às áreas e minimizar as recorrências das reclamações.
• Realizar serviços administrativos: Compras de materiais para o setor, solicitação e envio de relatórios via correio, abertura de chamados para manutenção, acompanhamento em reuniões junto às áreas/ pacientes quando acionados.

Requisitos

• Formação Superior  completo
• Conhecimento Pacote Office
• Inglês Básico
• Experiência em atendimento ao cliente

Etapas do Processo Seletivo

• Analise curricular
• Entrevista com RH e Gestor
• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

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