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BBVA Allianz - Gestor Operational Steering

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Nivel del puesto:  Profesional / Senior

Ubicación: 

MADRID, M, ES, 28043

Área de conocimiento:  Operaciones

Unidad:  Allianz Spain

Entidad contratante:  BBVA Allianz Compañía de Seguros y Rease

Tipo de puesto:  Jornada completa

Trabajo en remoto:  Trabajo híbrido

Empleo:  Temporal

ID:  94382

Cluster de la posición:  Non-Executive

BBVA Allianz – Gestor Operational Steering

BBVA Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito, que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños?
Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad ese sueño.
¿Te atreves a aceptar el reto?

Únete al equipo de OPERATIONAL STEERING en BBVA Allianz, donde tendrás la oportunidad de trabajar en el corazón operativo del negocio, contribuyendo directamente al análisis, seguimiento y control de la actividad clave del partnership.

¿Qué es lo que harás en BBVA Allianz?

Formarás parte del equipo responsable de monitorizar y reportar la actividad operativa de BBVA Allianz, garantizando la calidad del servicio y la toma de decisiones basada en datos. Entre tus responsabilidades destacarán:

• Reporting y seguimiento de incidencias y reclamaciones.

• Seguimiento de los KPIs contractuales del banco, relacionados con Incidencias, Reclamaciones, Contact Center y Back Office.

• Análisis, seguimiento y reporting de los principales indicadores del Contact Center:

  • Volumen de llamadas
  • Nivel de abandono
  • Nivel de servicio

• Forecast y seguimiento de la actividad del Contact Center.

• Elaboración de presentaciones corporativas para diferentes comités.

• Extracción, análisis y reporting de NPS.

• Gestión y reporting de la información relacionada con el proyecto RCP del Banco.

• Reporting para Grupo Allianz y entidades externas como ICEA.

¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?

Buscamos una persona con un alto nivel de autonomía, capacidad analítica y orientación al detalle:

• Altos conocimientos de herramientas Office (especialmente Excel).
• Alta capacidad de aprendizaje y rápida adaptación a nuevos entornos y herramientas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a incidencias y necesidades.
• Valorable experiencia o conocimientos en el sector seguros.

¿Qué te ofrece BBVA Allianz?

Ser parte de la familia Allianz te da acceso a una amplia variedad de beneficios diseñados para tu bienestar y desarrollo profesional:

• Descuentos exclusivos en seguros para ti y los tuyos.

• Condiciones preferentes para adquirir acciones del Grupo.

• Bienestar integral:

  • Compensación de comida y teletrabajo
  • Menús saludables en BCN y MAD
  • Clubes deportivos y nuestras Olimpiadas Allianz cada 4 años

• Flexibilidad horaria y modelo de trabajo híbrido.

• Oficinas modernas diseñadas para colaborar y sentirte bien.

• Acceso a nuestro ChatGPT interno.

• Programas de formación continua y You Learn, We Pay.

• Suscripción a Wellhub para mantenerte activo.

• Fruta y snacks gratuitos en oficina.

• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

• Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares directos con discapacidad, incluyendo acompañamiento gratuito y una aportación de 1500 € en la primera nómina en caso de acreditar la tuya.

[please translate into your local language]

94382 | Operaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. 

En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza. 

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow. 

Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.

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