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Comercial e Marketing

Analista de Customer Experience Qualidade Pleno - São Paulo - SP

São Paulo, SP, BR, 04794-000

Que tal construir sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo? 
Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.

Descrição do Cargo

- Atuar em processos de média complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças.
- Conduzir projetos em sua área de atuação.
- Analisar dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão.
- Recebe orientação eventual da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
- Otimizar processos e detectar oportunidades para reduzir retrabalho e custos.
- Responsável pelos projetos globais dos sistemas de Customer Experience.
- Sustentação e Melhorias da plataforma Salesforce para captação e tratativa de manifestações globais (reclamações e outras manifestações)
- Sustentação e Melhorias da plataforma Qualtrics para gestão do programa de experiência (NPS)
- Elaboração de jornadas de experiência do cliente e/ou consumidor
- Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica

Ensino Superior em Marketing, Comunicação, Administração, Contabilidade, Engenharia, TI ou áreas afins.

Competências Técnicas

Conhecimento no pacote office (word, excel, power point e outlook)

Conhecimento em indicadores da área e ferramentas de gestão

Conhecimento da cadeia de valor

Conhecimento em estatística

Conhecimento em visualização de dados

Conhecimentos das políticas, normas e procedimentos internos aplicáveis

Conhecimento em definição e estruturação de indicadores e dashboards

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