Customer Service Officer

Over Mobile Locker Bij Mobile Locker maken we opslag moeiteloos, veilig en verbonden zodat onze gebruikers zich kunnen focussen op wat écht telt! We zijn een snelgroeiende organisatie actief in slimme lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties doorheen Europa. Ter versterking van ons Customer Service Team zoeken we een Customer Service Officer. In deze veelzijdige functie combineer je klantencontact met administratieve opvolging en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en dossiers correct en efficiënt worden afgehandeld.

Wat ga je doen? • Verwerken en registreren van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. • Analyseren en oplossen van technische en operationele problemen op afstand. • Beheren en opvolgen van lost & found-aanvragen. • Coördineren met het Service Team wanneer een interventie op locatie nodig is. • Signaleren van terugkerende vragen of problemen en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen. • Ondersteunen van onze Head of Support bij het maken van de planning van de Hotline van de andere landen.