Customer Success Management (Freelance & Remote) - Italian Market

RealAdvisor è una delle principali piattaforme digitali dell’ecosistema immobiliare europeo. Fondata in Svizzera, oggi supportiamo oltre 5.000 agenzie immobiliari e attraiamo più di 10 milioni di utenti ogni anno in tutta Europa. Stiamo crescendo rapidamente con una missione chiara: aiutare i professionisti del real estate a crescere attraverso dati, trasparenza e tecnologia intelligente. Tipo di collaborazione: Collaborazione freelance con partita IVA (o disponibilità ad aprirla). Responsabilità • Gestione e sviluppo del portfolio clienti • Supporto ai clienti nell’utilizzo della piattaforma e onboarding iniziale • Formazione, follow-up e monitoraggio dell’adozione del prodotto • Miglioramento di retention, engagement e customer lifetime value • Gestione richieste, feedback e attività di supporto • Aggiornamento CRM, reportistica e coordinamento con Sales e Marketing • Contributo all’ottimizzazione continua dei processi e della customer experience

Chi cerchiamo Cerchiamo una persona organizzata, comunicativa e fortemente orientata al cliente, capace di creare relazioni di fiducia e gestire un portfolio clienti in autonomia. Un buon performer in questo ruolo riesce generalmente a: • Effettuare almeno 5 call al giorno di oltre 5 minuti • Mantenere un elevato livello di engagement dei clienti • Contribuire attivamente alla retention dei clienti e del fatturato • Identificare opportunità di crescita e fidelizzazione nel portfolio gestito