Customer Success Manager (Freelance) - Polish Market

RealAdvisor to jedna z wiodących platform cyfrowych w europejskim sektorze nieruchomości. Założona w Szwajcarii firma wspiera obecnie ponad 5 000 agencji nieruchomości i przyciąga ponad 10 milionów użytkowników rocznie w całej Europie. Dynamicznie się rozwijamy, realizując jasną misję: wspierać profesjonalistów z branży nieruchomości w rozwoju dzięki danym, przejrzystości i nowoczesnym technologiom. Forma współpracy: Współpraca B2B (freelance) na podstawie działalności gospodarczej / faktury (lub gotowość do jej założenia). Zakres obowiązków• Zarządzanie oraz rozwijanie portfela klientów • Wsparcie klientów w korzystaniu z platformy oraz prowadzenie procesu onboardingu • Szkolenie użytkowników, monitorowanie wdrożenia oraz poziomu wykorzystania produktu • Zwiększanie retencji klientów, zaangażowania oraz Customer Lifetime Value (CLV) • Obsługa zgłoszeń klientów, zbieranie feedbacku oraz działania związane ze wsparciem posprzedażowym • Aktualizacja danych w CRM, raportowanie oraz współpraca z działami Sales i Marketing • Aktywny udział w doskonaleniu procesów oraz poprawie doświadczeń klientów (Customer Experience)

Kogo szukamy?Poszukujemy osoby zorganizowanej, komunikatywnej i silnie zorientowanej na klienta, która potrafi budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu oraz samodzielnie zarządzać powierzonym portfelem klientów. Najlepsi specjaliści na tym stanowisku zazwyczaj: • Realizują minimum 5 rozmów dziennie, trwających ponad 5 minut • Utrzymują wysoki poziom zaangażowania klientów • Aktywnie przyczyniają się do retencji klientów oraz wzrostu przychodów • Identyfikują możliwości rozwoju współpracy i zwiększania lojalności klientów w zarządzanym portfelu