Customer Success Manager

募集背景KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。

主な業務内容（Responsibilities）データドリブンなCS施策の企画・立案: • CS向けダッシュボードの企画・構築推進 • インハウスデータチームと密に連携し、カスタマーサクセス（CS）組織の意思決定を迅速化するためのデータ基盤・ダッシュボードの設計および構築支援

• データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 • 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案

プロダクト・フィードバック・ループの構築: • VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計

• 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

加盟店サクセス管理: • SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 • オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 • 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

部門間連携（ハブ機能）: • データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 • （例：データチームと連携した「ヘルススコア」の構築と、マーケ・CS合同とのプロダクト周知の施策実施）

• セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

ナレッジマネジメント: • FAQの最適化による自己解決率の向上 • 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化