Customer Success Retention Team Leader (m/f/d)

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

Jako Customer Success Retention Team Leader (m/f/d/) staniesz na czele zespołu Advisorów realizujących kampanie wychodzące. Twoim zadaniem będzie nie tylko realizacja celów retencyjnych, ale także inicjowanie działań optymalizujących procesy, które pozwolą nam skutecznie zatrzymywać Klientów i budować przewagę konkurencyjną.

Twoje zadania:• Zarządzanie zespołem Advisorów realizujących telefoniczne kampanie wychodzące (Retencja) • Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej • Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta • Monitorowanie wskaźników realizowanych kampanii i podejmowanie działań w celu ich poprawy • Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów • Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji • Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta