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Junior IT Support - Help Desk

Location:  Madrid

Other locations:  Primary Location Only

Salary: Competitive

Date:  May 8, 2026

Job description

Requisition ID:  1709060

En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Tus principales funciones:

• Facilitar y dar soporte al despliegue de hardware y software a los usuarios finales (incluyendo la instalación, configuración y pruebas de hardware corporativo más complejo).
• Facilitar y dar soporte a los procesos de aprovisionamiento y desaprovisionamiento, incluyendo la preparación de hardware y software para nuevas incorporaciones, así como la recogida de equipos de empleados que causan baja.
• Asistir (o coordinar) la reparación del hardware de los usuarios finales y la reinstalación de software cuando sea necesario para resolver incidencias.
• Resolver incidencias asociadas al software y hardware estándar de la Firma para usuarios finales, incluidas tecnologías móviles y dispositivos portátiles. Identificar el origen y las tendencias de los problemas técnicos para prevenir futuras incidencias.
• Realizar actividades de gestión de activos (adquisición, recepción, inventario, seguimiento, distribución, etc.) según se asignen y de acuerdo con la política de la Firma y los procesos de Enterprise Technology de EY.
• Colaborar en tareas de TI relacionadas con traslados de oficinas, ampliaciones y reubicaciones.
• Actuar de manera eficaz como “remote hands” para otras funciones de Enterprise Technology de EY, como Telecomunicaciones y Hosting.
• Mantener un conocimiento profundo de la organización y del catálogo de servicios de Enterprise Technology de EY para identificar la mejor manera de atender las necesidades e incidencias tecnológicas de los usuarios finales.
• Comprender suficientemente el negocio y la organización de la Firma para anticipar y resolver incidencias tecnológicas que afecten a la productividad del personal.
• El puesto cuenta con supervisión directa de un responsable, con contacto regular para la asignación y seguimiento de actividades.
• Este puesto requiere trabajar físicamente en una oficina de EY

 Requisitos:

• Se requieren habilidades analíticas eficaces para gestionar incidencias de usuarios finales escaladas desde el Service Desk o planteadas directamente por los usuarios en atenciones presenciales en el front-desk de IT (walk‑up).
• Las responsabilidades en la toma de decisiones suelen limitarse a la gestión de una incidencia individual de usuario; se requiere capacidad para priorizar las incidencias en curso y comunicar dichas prioridades a los usuarios finales cuando sea necesario.
• Se valora disponer de un Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales, organizativas y de gestión del tiempo.
• Excelente orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para relacionarse y trabajar eficazmente con usuarios finales y personal de TI de todos los niveles.
• Capacidad para comunicarse de forma eficaz con el supervisor y con los compañeros.
• Aproximadamente entre 1 y 2 años de experiencia en soporte tecnológico a usuarios finales.

¿Qué te ofrecemos?

Bienestar y beneficios personales

• Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarollo profesional

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)

• Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.

• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:

  • Buddy para tu integración.
  • Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

Compromiso social

• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa.