Kwaliteitsmedewerker Customer Care B2B

• Beoordelen van klantcontacten (telefonie, e-mail, chat) op basis van vastgestelde kwaliteitscriteria en richtlijnen.
• Toepassen van objectieve methodieken om kwaliteit te meten op klantvriendelijkheid, probleemoplossend vermogen, accuratesse, communicatie en procesnaleving.
• Analyseren en rapporteren van monitoringresultaten voor voice- en non-voice-interacties.
• Geven van feedback en coaching aan medewerkers en terugkoppelen van resultaten aan de teamleider.
• Analyseren van klachten, klantfeedback en complimenten en vertalen naar verbeteracties.
• Uitvoeren van steekproeven bij samenwerkingspartners en deelnemen aan kalibratiesessies.
• Signaleren van verbeterkansen in processen, systemen, kennis en opleidingen.
• Wekelijks uitvoeren van customer care werkzaamheden om kennis en klantinzicht actueel te houden (inroostering hiervoor loopt via WFM).

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie (voice en non-voice) met aantoonbaar goede prestaties.
• Ervaring met het beoordelen van klantcontacten en uitvoeren van klanttevredenheidsmetingen.
• Kennis van klantcontactsystemen, monitoringtools en kwaliteitsmanagement.
• Inzicht in klanttevredenheidsdoelen en methodieken voor kwaliteitsbewaking.
• Ervaring met het geven van feedback, coaching en het opstellen van duidelijke rapportages.
• Inhoudelijke kennis van het relevante werkgebied.
• Je bent integer, kwaliteitsgericht en nauwkeurig, met sterk analytisch en communicatief vermogen. Je toont discipline, denkt in oplossingen en coacht anderen met een caring heart, customer drive en champion spirit.

Wat bieden wij jou?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris conform cao Mediq, schaal 6, € 3100,- tot € 3500,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Deze mooie en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop, telefoon en een extra beeldscherm om thuis goed te kunnen werken;
• Reiskostenvergoeding €0,23 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Talloze carrièrekansen en ruime doorgroeimogelijkheden via onze Mediq Academy;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen twee dagen werken op kantoor en thuiswerken, waarbij de vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
• Een divers team met warme en enthousiaste collega's die een klantgerichte zorg vooropstellen.

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met ons Recruitment Team via recruitment@mediq.com. We helpen je graag verder en beantwoorden met plezier al je vragen over de functie, de sollicitatieprocedure of werken bij Mediq.  

Solliciteer nu

• Privacy

• Mediq

• Opent in een nieuw tabblad.

• Opent in een nieuw tabblad.

• Opent in een nieuw tabblad.

×

Meer gegevens weergeven

• "route" wordt gebruikt voor sessiestickiness
• "careerSiteCompanyId" wordt gebruikt om de aanvraag naar het juiste datacenter door te sturen
• "JSESSIONID" wordt tijdens de sessie op het apparaat van de bezoeker geplaatst zodat de server de bezoeker kan identificeren

Meer gegevens weergeven

Privacybeleid
Algemene voorwaarden

Privacybeleid
Algemene voorwaarden

Meer gegevens weergeven

Privacybeleid
Algemene voorwaarden

Google Tag Manager

Google Tag Manager is een systeem waarin tags kunnen worden beheerd voor conversietracking, websiteanalyses, remarketing en andere doeleinden.
Privacybeleid
Algemene voorwaarden

Google Analytics

Google Analytics is een Web Analytics-service van Google waarmee websiteverkeer wordt gevolgd en hierover wordt gerapporteerd.
Privacybeleid
Algemene voorwaarden

Mijn keuzes bevestigen