Medewerker secretariaat en klantenteam

Intro

De stad wil burgers kwaliteitsvol antwoorden wanneer ze vragen stellen. Daarom zoeken we een punctuele secretariaatsmedewerker voor de opvolging van meldingen en de voorbereiding van besluitvorming. Communiceer je duidelijk en laagdrempelig? Ga je vlot om met deadlines? Solliciteer dan voor deze job bij het stadsbedrijf Stadsbeheer.

Wat doe je?

• Je behandelt meldingen en suggesties van burgers, schriftelijk en telefonisch. Je overlegt met collega’s van het stadsbedrijf Stadsbeheer om antwoorden te krijgen.

• Je zorgt voor een correcte registratie van antwoorden en meldingen in de toepassing KLM2. Je ondersteunt diensten bij vragen over die toepassing. Je gaat ter plaatse als dat nodig is.

• Je zorgt ervoor dat melders binnen de vooropgestelde tijd een antwoord ontvangen.

• Je neemt deel aan overleg- en infomomenten. Je doet suggesties om de werking te verbeteren.

• Je werkt nauw samen met bedrijfseenheden, kabinetten en de ombudsdienst om dossiers op te volgen. Je overlegt regelmatig met hen over actuele dossiers.

• Je behandelt aanvragen van openbaarheid van bestuur. Je volgt die op van begin tot eind.

• Je bent een aanspreekpersoon voor politieke vragen en vragen vanuit de kabinetten, de directie en collega’s.

• Je bereidt de besluitvorming voor. Je zorgt ervoor dat de GDPR-wetgeving wordt toegepast.

Wat verwachten we van je?

• Je bent klantgericht.
• Je communiceert duidelijk. Je schrijft laagdrempelig.
• Je werkt vlot met het Office-pakket en andere softwareprogramma’s.
• Je bent leergierig. Je bent bereid de domeinen van Stadsbeheer aan te leren. Je denkt proactief en oplossingsgericht.
• Je kan goed organiseren.
• Je gaat goed om met deadlines.
• Je bent een echte teamspeler. Je garandeert samen met je collega’s van het klantenteam een permanentie tussen 8.30 en 16.30 uur.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

Voorwaarden

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.

Wat bieden we je?

• Je start bij Stadsbeheer met een contract van onbepaalde duur.

• Je kan voltijds of 80% werken.

• Je werkplek is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen).

• Als je voltijds werkt, verdien je een maandelijks brutoloon van minstens 3091 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3338 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3501 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige.

• Je krijgt ook veel extra voordelen:  

  • maaltijdcheques
  • vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer
  • hospitalisatieverzekering
  • tandzorgverzekering
  • aanvullend pensioen
  • vakantiegeld
  • eindejaarspremie
  • smartphone met abonnement
  • opleidingen
  • kortingen en promoties in winkels en recreatieparken

• Je geniet van een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en thuiswerkmogelijkheden.

• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Selectieprocedure en -data

• Een cv-screening op 1 september.
• Een psychotechnische test thuis online, in de week voor het gesprek.
• Een schriftelijke thuisopdracht tegen 6 september.
• Een sollicitatiegesprek op 9 september.

Je krijgt zo snel mogelijk je resultaat. Je kan dan een telefonisch feedbackgesprek aanvragen.

Wie deelneemt volgens de mobiliteitsvoorwaarden of al op de werfreserve staat, is vrijgesteld van bepaalde onderdelen van de selectie.

Bereid je goed voor

• Onze verschillende selectiemethodieken.
• Procedure en gevraagde competenties voor deskundige.
• Info over de stad en tips voor een goede sollicitatie.
• Info over vrijstellingen.

Solliciteer nu

• Solliciteer ten laatste op 27 augustus 2026.
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail ten laatste op 27 augustus een kopie van je attest naar aanpassingselectie@antwerpen.be.
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging via mail.

Heb je nog vragen?

Mail naar deskundige@antwerpen.be of bel ons op:

• vragen over de selectieprocedure: Jan Ulburghs – dossierbeheerder – 0487 79 38 23
• vragen over de vacature: Jona Veyt – recruiter – 0486 93 14 62

Veel succes!

• Privacy en gebruiksvoorwaarden
• Toegankelijkheidsverklaring

© stad Antwerpen

×

Jobs stad Antwerpen

Meer gegevens weergeven

• "route" wordt gebruikt voor sessiestickiness
• "careerSiteCompanyId" wordt gebruikt om de aanvraag naar het juiste datacenter door te sturen
• "JSESSIONID" wordt tijdens de sessie op het apparaat van de bezoeker geplaatst zodat de server de bezoeker kan identificeren

Meer gegevens weergeven

Google Tag Manager is een systeem waarin tags kunnen worden beheerd voor conversietracking, websiteanalyses, remarketing en andere doeleinden.

• Privacybeleid
• Algemene voorwaarden

Meer gegevens weergeven

Google Analytics is een Web Analytics-service van Google waarmee websiteverkeer wordt gevolgd en hierover wordt gerapporteerd.

• Privacybeleid
• Algemene voorwaarden

Meer gegevens weergeven

Je surfgedrag, demografische en gebruikersgegevens stellen ons in staat om onze advertenties efficiënter te maken en beter af te stemmen op je specifieke interesses.

• Privacybeleid
• Algemene voorwaarden

Mijn keuzes bevestigen