Oportunidades de Carreira: Técnico Suporte - Unidade Morumbi e Alameda Santos (1312876)

ID da requisição 1312876 - Postado 

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Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a vaga

Unidade: Morumbi / Alameda Santos.

Horários: 12x36 Manhã ou Noite.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos usuários, prestando suporte inicial conforme os procedimentos definidos pela área;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados nas ferramentas internas;
• Orientar os usuários sobre dúvidas relacionadas a sistemas, acessos e fluxos operacionais;
• Direcionar chamados para os grupos responsáveis quando a demanda não puder ser resolvida no primeiro atendimento;
• Acompanhar demandas em andamento e comunicar a liderança em casos de falhas recorrentes, indisponibilidades ou situações críticas;
• Atuar de forma cordial, clara e objetiva no atendimento aos usuários, clientes internos e demais áreas;
• Cumprir os processos, prazos e padrões de qualidade definidos pela área;
• Realizar atendimento bilíngue em português e espanhol, conforme necessidade da operação.

Requisitos

Ensino Médio Completo;

Desejável: 

Formação técnica de nível médio em cursos de tecnologia da informação ou cursando superior na área.

Cursando superior na área de tecnologia da informação.

Espanhol fluente.

Vivência em Atendimento ao usuário por telefone; Registro e acompanhamento de chamados;
Conhecimento básico em sistemas, acessos e fluxos operacionais;
Noções de segurança da informação e sigilo de dados;

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais. 

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