PRACTICANTE - MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

FEMSA Casanare, Colombia

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PRACTICANTE - MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

Fecha: 4 may. 2026

Ubicación:

Monterrey, MX

Empresa: OXXO

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre del Puesto: PRACTICANTE MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Propósito del Puesto

Brindar soporte en el proceso de incorporación de nuevos negocios a la plataforma Humand (Mi Espacio), mediante el levantamiento, validación, carga y actualización de información operativa y de usuarios. Asegurar que la configuración de la plataforma se realice de forma correcta, oportuna y alineada a los lineamientos establecidos, facilitando la habilitación de servicios y el acceso de los colaboradores. Asimismo, contribuir a la documentación de configuraciones de los servicios que conforman el catalogo del case manager.

Responsabilidades Principales

Apoyar en la configuración y habilitación de servicios dentro de la plataforma Humand (Mi Espacio), asegurando que los flujos, formularios y contenidos estén correctamente estructurados y alineados a las necesidades del negocio.
Subir, actualizar y mantener información en las distintas herramientas de atención al colaborador, garantizando que los contenidos (guías, FAQs, comunicados y procesos) sean claros, vigentes y resolutivos.
Recibir información de distintas áreas, validar su calidad y consistencia, identificar duplicidades o desactualizaciones, y consolidarla en versiones finales organizadas por proceso o servicio.
Brindar soporte básico al colaborador a través de los canales establecidos, dando seguimiento a solicitudes, canalizando incidencias y asegurando una atención oportuna y de calidad.
Apoyar en la creación y configuración de encuestas dentro de la plataforma, asegurando su correcta segmentación, publicación y seguimiento de resultados.
Colaborar en la administración de grupos y audiencias dentro de la herramienta, asegurando una correcta segmentación y comunicación hacia los usuarios.
Participar en la preparación y ejecución de capacitaciones y workshops, apoyando en la generación de materiales, logística y acompañamiento a usuarios para fomentar la adopción de herramientas y servicios.
Realizar pruebas funcionales de los servicios configurados, ejecutando escenarios de uso para identificar errores, áreas de mejora o inconsistencias, y documentar hallazgos para su corrección.
Apoyar en la identificación de oportunidades de automatización mediante herramientas como Power Automate, contribuyendo al diseño de flujos que optimicen procesos y habiliten el autoservicio (Tier 0).
Mantener actualizado el inventario de servicios, contenidos y configuraciones dentro de las plataformas, asegurando su vigencia y correcta documentación.

Requisitos

Estudiante activo(a) de 6to semestre en adelante o a 1 año de egresar.
Ingenieria industrial, tecnologias de la información, ciencias de datos o afín.
Disponibilidad de horario:
- 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
- Lunes a Viernes
Modalidad hibrida.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos, ¡postúlate por este medio!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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