Représentant au service à la clientèle

Rentokil-Terminix Canada est l’un des plus importants fournisseurs de services de gestion parasitaire pour le secteur de la gestion immobilière. Depuis sa fondation, l’entreprise s’est imposée comme un chef de file de l’industrie. Nos techniciens certifiés utilisent des technologies innovantes pour protéger des millions de foyers et d’entreprises à travers le Canada. Ce poste soutient nos clients commerciaux et résidentiels tout en offrant un service à la clientèle de classe mondiale. La personne travaillera directement avec nos directeurs de succursale, nos techniciens et les autres membres de l’équipe de services de soutien afin d’assurer la satisfaction des clients dans tous les domaines. Les responsabilités incluent notamment : la mise en place de nouveaux contrats et de nouveaux mandats, le soutien au portail client, la distribution des factures accompagnées de la documentation requise ainsi que le suivi des questions et/ou préoccupations des clients liées à la facturation ou aux changements de compte. Ce rôle consiste à soutenir autant nos clients internes qu’externes, il est donc essentiel de démontrer d’excellentes aptitudes en service à la clientèle, de savoir travailler de façon autonome, de résoudre les problèmes efficacement et de maintenir des relations positives.

Salaire: $19.00 - $24.00 plus commissions

Responsibilities: • Gérer les appels et correspondances des clients résidentiels et commerciaux concernant le service, la planification, les paiements de factures et les demandes liées à la facturation, en transformant un excellent service en occasions génératrices de revenus. • Proposer de manière proactive des inspections domiciliaires créatives à tous les clients admissibles. • Identifier les besoins des clients actuels et potentiels et leur offrir des produits afin de conclure des ventes et de générer des revenus et des commissions. • Offrir une résolution au premier appel, en utilisant toutes les ressources disponibles pour régler les problèmes des clients. • Développer et maintenir des relations continues avec les clients. • Avoir une connaissance générale de l’organisation, de ses produits et/ou services. • Posséder d’excellentes compétences en communication verbale, avec la capacité de surmonter les objections et de désamorcer les situations difficiles. • Utiliser les systèmes informatisés pour identifier les besoins des clients, assurer le suivi des contacts, recueillir l’information et/ou résoudre les problèmes. • Effectuer des appels sortants de service à la clientèle dans le cadre de diverses campagnes. • Rappeler les clients après les heures normales, répondre aux messages laissés au service de prise d’appels. • Répondre aux demandes reçues via les formulaires Web et en assurer le suivi. • Réaliser toutes autres tâches connexes.