Responsable Technique & SAV - Maintenance PL, Véhicules Agricoles, Engin

Notre client est un acteur incontournable dans le secteur des équipements et solutions industrielles en Afrique de l’Ouest. Présent depuis plusieurs décennies, le groupe est reconnu comme leader dans les services après-vente pour les véhicules légers, poids lourds, engins de travaux publics, et machines agricoles. S’appuyant sur une expertise technique de pointe et un réseau de partenaires prestigieux, notre client propose des solutions intégrées qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises et des particuliers. Leurs engagements : qualité, rapidité d’intervention et satisfaction client. Votre missionLe poste est destiné à un professionnel ayant une solide expérience en gestion d'ateliers mécaniques, en particulier dans le domaine des véhicules légers, camions, machines agricoles et des engins de travaux publics. Responsable Technique travaillera en étroite collaboration avec les responsables de service pour assurer l'efficacité des opérations d'entretien, de réparation, de gestion des stocks, et de suivi de la qualité des services. Vous jouerez un rôle central dans la gestion des ateliers, le suivi des opérations et la satisfaction des clients.

1. Gestion opérationnelle et technique : • Planification et organisation des activités des ateliers (VL, PL, engins). • Supervision des diagnostics, réparations, et maintenance. • Garantie de la conformité aux standards constructeurs et aux réglementations.

2. Gestion de la relation client : • Accueil et accompagnement des clients dans leurs demandes. • Suivi des contrats de maintenance et gestion des réclamations. • Développement de la fidélisation et propositions commerciales adaptées.

3. Leadership et management : • Encadrement et animation des équipes techniques et administratives. • Formation des collaborateurs sur les nouveaux outils et méthodes. • Suivi des performances et mise en œuvre des actions correctives.

4. Suivi des KPI et reporting : • Analyse des performances des ateliers et des équipes. • Reporting régulier à la direction sur les indicateurs clés.