Senior Officer/Assistant Manager, Customer Insights

Job PurposeKey role to empathize customer insights and engagement under Customer Excellence Team framework. This role will support the organisation’s customer initiatives, collaborate with the micro-moment owners to continuously improve our customer experience. 

Responsibilities • Manage customer insight projects to build a solid understanding of customer behaviours, perceptions, and key trends.  • Maintain and review survey systems to ensure proper data collection processes and data quality standards are consistently followed.  • Perform customer data analysis to identify key pain points and highlight areas for improvement across the customer journey. • Collaborate with micromoment owners and business teams in VOC meetings to share insights and support follow-up actions to address customer concerns.  • Coordinate with external research agencies on large-scale studies (e.g. community panel, NPS survey, brand tracking) to ensure smooth execution and timely delivery.  • Support the implementation of customer initiatives under the customer excellence framework to support achievement of target metrics.  • Prepare clear and structured reports and dashboards, translating data into actionable insights for stakeholders.