Técnico Suporte ao Negócio (Eficiencia Operativa) 1

Leça do Balio, PT, 4465-671

Tempo Completo

Sem Limite

30.04.2026

Divulgação Externa

MISSÃO DA FUNÇÃO

Garantir a excelência na experiência e satisfação contínua do cliente através de um atendimento empático, eficiente e resolutivo, atuando como a ponte entre o cliente e a operação da PreZero para promover a fidelização e reforçar o compromisso com a sustentabilidade 

PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES

• Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais.
• Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção.
• Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução.
• Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo.
• Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero.
• Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente.
• Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental.

PERFIL INDIVIDUAL DE COMPETÊNCIAS

• Responsabilidade
• Motivação
• Organização
• Gestão
• Orientação para resultados
• Forte capacidade de comunicação e relação interpessoal

Estamos à sua espera!

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A Equipa de Talento
Direção de Recursos Humanos
Tlfn: +351 229 398 300 (Chamada para a rede fixa nacional)
Email: talento.pt@prezero.com
Sede: Rua da Lionesa, 446 Edifício G39, 4465-671 Leça do Balio

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