Travel Online Support Manager 英語使用 ハイブリッド勤務可能

【職務概要】これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。

【主な業務内容】旅行手配・予約対応 • GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配 • Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート • スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正 • 予約確認メールの作成・送付

会員対応（電話・メール・チャット） • 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応 • SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供 • ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正

問題解決・社内連携 • エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携） • 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案 • パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整 • プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有

その他 • オンライン予約のコミッション/マークアップの更新 • 予約できなかった取引のサポートと記録管理 • 払い戻しリクエストの確認と処理

【使用ツール・システム】 • GDS：Amadeus • 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System） • CRM：Ten Maid • Tenオンラインプラットフォーム • 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル） • Jira（エラー管理・チーム連携）

【このポジションの魅力】 • OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます • チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます • オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です